소상공인포커스 - 폭우·폭염 속 배달 라이더… 소상공인과 플랫폼 노동자의 관계

배달 플랫폼의 성장과 라이더의 역할
극한 기후 속 라이더의 현실
공정한 수수료 구조
상생의 경영 전략

▲ 위 사진은 기사 내용과 무관하게 AI(인공지능)가 생성한 이미지입니다. 폭우와 폭염 속에서도 배달을 수행하는 라이더들의 헌신이 소상공인의 매출을 지탱한다. 공정한 관계 형성이 필요하다. (사진 = 제미나이)

 

 

현대 음식점 경영은 배달 플랫폼과 라이더 없이 불가능하다. 배달 시장의 성장으로 음식점의 매출이 크게 증가했지만, 그 이면에는 라이더들의 고단한 노동이 있다. 특히 여름철 폭우와 폭염 속에서 라이더들은 극악한 조건으로 배달을 수행한다. 하지만 배달비는 낮고, 사고 위험은 높으며, 보험 보장도 불충분하다. 소상공인 입장에서는 플랫폼에 높은 수수료를 내면서도, 라이더에게 제때 배달을 받지 못하는 경우가 늘어나고 있다. 이는 한국 배달 시스템의 모순을 보여준다. 지속 가능한 시스템을 위해서는 상생이 필수다.

◇ 극한 기후 속 라이더의 현실
올해 여름 폭염과 집중호우는 라이더들에게 직접적인 생존의 문제가 되었다. 첫째는 '안전 위협'이다. 폭우 시 시야 확보가 어려워 사고 위험이 높아진다. 폭염 속에서는 탈진이나 일사병 위험도 있다. 둘째는 '수수료 구조의 불공정'이다. 비 오는 날이나 폭염일수록 주문은 많아지지만, 수수료는 그대로다. 오히려 악천후 배달은 더 오래 걸려 실제 시급이 떨어진다. 셋째는 '보험 미흡'이다. 배달 도중 사고가 나도 보장이 충분하지 않다. 개인사업자 형태이기 때문에 산재보험도 없다. 이러한 현실 속에서 라이더들은 생활비를 위해 계속 배달을 한다. 소상공인들은 이 현실을 인식해야 한다.

◇ 소상공인이 할 수 있는 배려
소상공인이 라이더와 공정한 관계를 맺을 수 있는 방법들이 있다. 첫째는 '적절한 배달비 책정'이다. 플랫폼에서 자동 계산해주는 배달비가 아니라, 거리와 난이도에 맞는 적절한 금액을 수동으로 책정하면 좋은 라이더를 확보할 수 있다. 둘째는 '준비 시간 관리'다. 주문 받은 음식을 미리 준비해서 라이더가 와서 오래 기다리지 않도록 하는 것이다. 

 

대기 시간이 줄어들면 라이더의 시급이 올라간다. 셋째는 '친절한 태도'다. 라이더를 존중하고 감사의 말을 전하는 것만으로도 신뢰 관계가 형성된다. 넷째는 '악천후 배려'다. 폭우나 폭염일 때는 배달비를 추가로 주거나, 자동으로 높은 수수료를 책정하도록 설정하는 것이다. 다섯째는 '정책 지지'다. 라이더 보호 정책을 지지하고, 공정한 배달 생태계 형성을 위한 목소리를 내는 것도 중요하다.

 

▲ 위 사진은 기사 내용과 무관하게 AI(인공지능)가 생성한 이미지입니다. 라이더를 존중하는 소상공인들은 더 빠르고 정성스러운 배달을 받는다. 공정한 관계가 비즈니스의 기반이 된다. (사진 = 제미나이)

 

◇ 지속 가능한 배달 생태계 구축
배달 시장이 계속 성장하려면 라이더, 소상공인, 플랫폼이 모두 건강해야 한다. 첫째는 '플랫폼의 책임'이다. 과도한 수수료를 낮추고, 라이더 보호 정책을 강화해야 한다. 둘째는 '정부의 규제'다. 배달 수수료의 상한선을 정하고, 라이더를 노동자로 인정하는 법안 통과가 필요하다. 셋째는 '소상공인의 선택'이다. 공정한 플랫폼을 지지하고, 라이더를 존중하는 경영을 한다면 장기적으로 더 좋은 서비스를 받을 수 있다. 한국의 배달 시장이 세계적 수준이 된 것은 라이더들의 헌신 때문이다. 이들의 생존권을 보장하는 것이 소상공인의 미래를 보장하는 것이기도 하다.

 

 

소상공인포커스 / 김영란 기자 suputer@naver.com